主題摘要：

在過往，企業僅需在工作時段給予員工生理上的防護措施，當發現不適任員工時，也習慣把問題歸咎於員工的個人因素，故被動地以「解除職務」作為解決方法；相對地，隨著近年「員工幸福感」的意識抬頭，企業對員工的責任已有所提升，當員工出現適應問題時，思考「如何輔導員工去達到適任水準」才是更好的處理方式，至此，EAP誕生了。這是一套員工照顧制度，結合了管理學與心理學等領域，從問題發現，問題評估，到資源轉介，EAP納入了三級預防的概念，讓心理師與其他社會資源能在有系統的制度下，進入企業，協助員工。在效益評估方面，已有現存量表，不過結合各領域知識本非易事，如何能考量到企業的需求與員工的最大福祉，又同時能發展出本土化的方案，將會是值得在未來繼續努力的方向。