主題摘要：

清華大學心諮系陳殷哲副教授提出了模糊層級分析的概念，用於解決實際決策中的不確定性問題。相對於量化看的是整體數據，模糊層級分析法可得出個別差異的數值。陳老師說明多準則決策評估分為：準則評估法、經濟性評估法和群體評估法。另外，提出三種理論：模糊德爾菲Fuzzy Delphi method、層級分析法Analytic Hierarchy Process及模糊層級分析法Fuzzy Analytic Hierarchy Process，並分別說明其分析步驟和優缺點。老師特別提出研究對象以專家30位為主，採四分位差作為判定專家填答一致性（四分位差愈小代表專家意見愈集中）。有別於傳統量化研究須考量多變項，該研究方法可針對單一主題思考，實務上多用於商管類之決策。

陳老師現場發放「建構新竹縣政府人事人員服務品質指標之研究－以TOPSIS與模糊層級分析法為分析途徑」之問卷供同學們填寫，並徵求10份同學的問卷，進行現場分析的教學。